سوال: چه مدت بعد از خرید اینترنتی کد رهگیری ارسال میشه؟

پاسخ: بعد از تحویل بسته سفارشی شما به پست که همان روز یا روز بعد از خرید می باشد (بجز روزهای تعطیل) کد رهگیری مرسوله برای شما ارسال خواهد شد.

 

سوال: چه مدت طول می کشد تا سفارش من بدستم برسد؟ 

پاسخ: بعد از نهایی شدن سفارش، برای محدوده داخل شهر تهران، همان روز یا فردای آن (به غیر از ایام تعطیل و پنجشنبه عصر) بوسیله پیک مردونه ارسال می گردد.

برای خارج از محدوده داخل شهر تهران با پست سفارشی ارسال می شود و حدود 2 الی 5 روز (معمولا 2 تا 3 روز) بسته به دست شما خواهد رسید. 

 

سوال: بر روی بسته بندی چه چیزی نوشته شده است؟

پاسخ: بسته بندی های مردونه بصورت محرمانه است و هیچ اثری از محتویات داخل بسته بندی و همچنین از فروشگاه مردونه بر روی آن وجود ندارد. فقط اسم و آدرس گیرنده بدون ذکر محصول بر روی آن درج شده است. 

 

سوال: آیا محصولات شما مجوزی هم دارد؟

پاسخ: بله، تمام محصولات فروشگاه مردونه دارای مجوزهای داخلی و گواهینامه های معتبر بین المللی هستند.

 

سوال: آیا تمام روشهای ارسال شما بصورت محرمانه است؟

پاسخ: بله، بخاطر نگهداشتن حریم خصوصی شما، تمام ارسال های این سایت با بسته بندی محرمانه صورت می گیرد. 

 

سوال: اگر محصولی که به دست ما می رسد با آنچه که سفارش داده ایم مغیارت داشت، امکان ارجاع وجود دارد؟

پاسخ: بله، اگر محتویات بسته تحویلی با سفارش شما مغایرت داشت، تا 24 ساعت امکان اطلاع به ما و برگشت محصول امکان پذیر است. 

 

سوال: آیا امکان پرداخت وجه هنگام تحویل کالا وجود دارد؟ 

پاسخ: این امکان در حال حاضر در محدوده داخل شهر تهران امکان پذیر است که در هنگام خرید می بایست "تحویل درب منزل" را انتخاب نمایید تا هنگام تحویل بسته ، وجه را به پیک مردونه پرداخت نمایید. 

غیر از محدوده داخل شهر تهران و شهرستان ها ، بعد از خرید و پرداخت از طریق درگاه بانکی ، مرسوله ها با پست سفارشی به تمام ایران ارسال می گردند. 

 

سوال: تا چه محدوده ای در تهران امکان ارسال با پیک مردونه وجود دارد؟ 

پاسخ: سفارش‌هایی که در محدوده‌های زیر در شهر تهران قرار دارند امکان ارسال توسط ماموران توزیع سفارش فروشگاه مردونه را دارا هستند و سایر محدوده‌ها از طریق پست سفارشی ارسال می‌شوند:
از سمت شرق تهران :
- تا سه راه آزمایش (بعد از سه راه آزمایش ، اگر آدرس از مسیر خیابان دماوند نباشد، مانند آدرس هایی که به سمت حکیمیه و خود حکیمیه باشند، ارسال با پیک مردونه مقدور است)
از سمت غرب تهران :
- بزرگراه همت ( منطقه 22 ) تا شهرک باقری ، آزاد شهر و پیکان شهر
- تا کیلومتر 14 جاده مخصوص کرج و جاده قدیم کرج
از سمت جنوب تهران :
- تا بزرگراه آزادگان به استثنای شهرری و دولت آباد 
- از سمت خاوران تا شهرک مشیریه (برای خود شهرک مشیریه مقدور است)
توجه: محدوده های جاده بهشت زهرا ، باقرشهر ، واوان ، پالایشگاه ، نیروگاه برق ، قیامدشت و شهرک صنعتی عباس آباد در محدوده تحویل پست مردونه نیستند.

 

سوال: آیا امکان دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی خودم وجود دارد؟

پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبل ، با حساب کاربری خود وارد شده ، سپس در قسمت کاربری روی گزینه "سفارشات من" کلیک کنید تا سوابق خرید خود را مشاهده نمایید.

 

سوال: برای خرید کاندوم یا هر محصول زناشویی دیگری، چگونه از قابلیت های آنها مطلع شویم؟ 

پاسخ: در پایین هر محصول در قسمت بررسی محصول ، می توانید مشخصات ، قابلیت ها و نحوه استفاده هر محصول را مشاهده و مطالعه کنید.