سوال: چه مدت طول می کشد تا سفارش من بدستم برسد؟ 

پاسخ: بعد از نهایی شدن سفارش، برای محدوده داخل شهر تهران، همان روز یا فردای آن (به غیر از ایام تعطیل و پنجشنبه عصر) بوسیله پیک مردونه ارسال می گردد.

برای خارج از محدوده داخل شهر تهران ، بسته با پست سفارشی ارسال می شود و حدود 2 الی 5 روز (معمولا 2 تا 3 روز) بسته به دست شما خواهد رسید. 

 

سوال: چه مدت بعد از خرید اینترنتی کد رهگیری ارسال میشه؟

پاسخ: بعد از تحویل بسته سفارشی شما به پست که همان روز یا روز بعد از خرید می باشد (بجز روزهای تعطیل) کد رهگیری مرسوله در روز بعد برای شما ارسال خواهد شد.

 

سوال: بر روی بسته بندی چه چیزی نوشته شده است؟

پاسخ: بسته بندی های مردونه بصورت محرمانه است و هیچ اثری از محتویات داخل بسته بندی و همچنین از فروشگاه مردونه بر روی آن وجود ندارد. فقط اسم و آدرس گیرنده بدون ذکر محصول بر روی آن درج شده است. 

 

سوال: آیا محصولات شما مجوزی هم دارد؟

پاسخ: بله، تمام محصولات فروشگاه مردونه دارای مجوزهای داخلی و گواهینامه های معتبر بین المللی هستند.

 

سوال: آیا تمام روشهای ارسال شما بصورت محرمانه است؟

پاسخ: بله، بخاطر نگهداشتن حریم خصوصی شما، تمام ارسال های این سایت با بسته بندی محرمانه صورت می گیرد. 

 

سوال: اگر محصولی که به دست ما می رسد با آنچه که سفارش داده ایم مغیارت داشت، امکان ارجاع وجود دارد؟

پاسخ: بله، اگر محتویات بسته تحویلی با سفارش شما مغایرت داشت، تا 24 ساعت امکان اطلاع به ما و برگشت محصول امکان پذیر است. 

 

سوال: آیا امکان پرداخت وجه هنگام تحویل کالا وجود دارد؟ 

پاسخ: این امکان در حال حاضر در محدوده داخل شهر تهران امکان پذیر است که در هنگام خرید می بایست "تحویل درب منزل" را انتخاب نمایید تا هنگام تحویل بسته ، وجه را به پیک مردونه پرداخت نمایید. 

غیر از محدوده داخل شهر تهران و شهرستان ها ، بعد از خرید و پرداخت از طریق درگاه بانکی ، مرسوله ها با پست سفارشی به تمام ایران ارسال می گردند. 

 

سوال: تا چه محدوده ای در تهران امکان ارسال با پیک مردونه وجود دارد؟ 

پاسخ: سفارش‌هایی که در محدوده‌های زیر در شهر تهران قرار دارند امکان ارسال توسط ماموران توزیع سفارش فروشگاه مردونه را دارا هستند و سایر محدوده‌ها از طریق پست سفارشی ارسال می‌شوند:
از سمت شرق تهران :
- تا سه راه آزمایش (بعد از سه راه آزمایش ، اگر آدرس از مسیر خیابان دماوند نباشد، مانند آدرس هایی که به سمت حکیمیه و خود حکیمیه باشند، ارسال با پیک مردونه مقدور است)
از سمت غرب تهران :
- بزرگراه همت ( منطقه 22 ) تا شهرک باقری ، آزاد شهر و پیکان شهر
- تا کیلومتر 14 جاده مخصوص کرج و جاده قدیم کرج
از سمت جنوب تهران :
- تا بزرگراه آزادگان به استثنای شهرری و دولت آباد 
- از سمت خاوران تا شهرک مشیریه (برای خود شهرک مشیریه مقدور است)
توجه: محدوده های جاده بهشت زهرا ، باقرشهر ، واوان ، پالایشگاه ، نیروگاه برق ، قیامدشت و شهرک صنعتی عباس آباد در محدوده تحویل پست مردونه نیستند.

 

سوال: آیا امکان دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی خودم وجود دارد؟

پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبل ، با حساب کاربری خود وارد شده ، سپس در قسمت کاربری روی گزینه "سفارشات من" کلیک کنید تا سوابق خرید خود را مشاهده نمایید.

 

سوال: برای خرید کاندوم یا هر محصول زناشویی دیگری، چگونه از قابلیت های آنها مطلع شویم؟ 

پاسخ: در پایین هر محصول در قسمت بررسی محصول ، می توانید مشخصات ، قابلیت ها و نحوه استفاده محصولات را مشاهده و مطالعه کنید.